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1:上门服务

售后服务部在接到销售人员的服务申请单后,在1小时内(工作时间)确认处理意见,在与客户确认现场准备情况后,2小时内确定上门服务时间。

上海、江苏、浙江、北京、天津、西安、成都原则上3天以内到达服务现场。

2:返厂服务

a:质保维修

当客户把需维修的产品寄回广东寰易消防科技有限公司售后服务部时,售后服务部维修工程师在收到产品后,一个工作日内与客户确认邮寄到本公司的产品型号与数量,同时在三个工作日内维修完毕,并通过快递运输方式给客户回寄产品。(如果广州市索密迦贸易有限公司暂时没有维修配件,本公司将立即书面告知客户到货时间)。

广东寰易消防科技有限公司承担服务过程中的相关费用。

b:收费维修

当客户把需维修的产品寄回广东寰易消防科技有限公司售后服务部时,售后服务部维修工程师在一个工作日内与客户确认邮寄到本公司的产品型号与数量。检测完成后售后服务部将先给客户告知检测情况及需更换的配件种类、数量、交货期、维修费用在3个工作日内与客户书面确认并签订维修合同,售后服务部将在合同规定的时间内完成维修并通过快递运输方式给客户邮寄产品,并为客户出具发票。


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